Grąžinimo politika

Trumpa versija

Kaip taisyklė, visi pardavimai yra galutiniai. Bilietai su nustatytu įėjimo laiku į Książ pilis yra neperleidžiami, o Zamek Książ negrąžina pinigų, kai tik įsigyjame bilietą jūsų vardu. Visą sumą grąžiname tik šiais konkrečiais operatoriaus kaltės atvejais, išvardytais žemiau — ne todėl, kad būtume nemalonūs, o todėl, kad tiesiog negalime atgauti pinigų iš operatoriaus po to, kai bilietas išduotas.

Kai grąžiname visą sumą

Jūsų užsakyta vieta pasirodė esanti išparduota.

Jei užsakysite datą/laiką, kuris nebegalimas, grąžinsime jums visą sumą, paprastai per 48 valandas, į jūsų pradinį mokėjimo būdą. Pirmiausia su jumis susisieksime ir pasiūlysime artimiausią alternatyvą; jei pageidaujate, grąžinimas atliekamas automatiškai.

Operatorius atšaukia arba uždaro lankomą objektą.

Jei Zamek Książ atšaukia veiklą jūsų užsakytą dieną (streikas, avarinis uždarymas, dėl oro sąlygų paskelbtas uždarymas, saugumo įvykis) ir negali pasiūlyti jums tinkamo alternatyvaus laiko tą pačią savaitę, grąžiname visą sumą.

Operatorius iš esmės pakeičia jūsų užsakymą

Jei operatorius perkels jūsų laiką į jums netinkamą valandą arba iš esmės pakeis paslaugą (pvz., interjeras uždarytas restauracijai, bet vis tiek parduodami bilietai į visą ekspoziciją), grąžiname visą sumą.

Padarėme klaidą

Jei dėl mūsų klaidos užsakėme neteisingą datą, neteisingą bilietų tipą arba neteisingą žmonių skaičių, grąžiname pinigus ir perrezervuojame be papildomų išlaidų.

Kai negalime grąžinti pinigų

Laikantis pramonėje nusistovėjusios praktikos, taikomos bilietams su nustatytu patekimo laiku (ir kaip paaiškinta ES Direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio l punkte, kuris konkrečios datos laisvalaikio paslaugas atleidžia nuo 14 dienų teisės atsisakyti sutarties), negalime grąžinti pinigų šiais atvejais:

• Neatvykote į savo rezervuotą laiką.
• Atvykote pavėlavę ir praleidote savo patekimo langą.
• Pasikeitė jūsų kelionės planai.
• Oras tą dieną nebuvo toks, kokio tikėjotės. Książ pilis veikia esant daugumai oro sąlygų; negrąžinsime pinigų dėl atmosferos sąlygų.
• Jūsų skrydis, traukinys ar sausumos transportas buvo atidėtas arba atšauktas (šiam atvejui rekomenduojame kelionių draudimą — tai tinkama priemonė, ir mes negalime dubliuoti jos funkcijos).
• Jums buvo atsisakyta įleisti, nes neatitikote operatoriaus reikalavimų (asmens dokumentas, aprangos kodas, krepšio dydis ir kt.), kurie buvo nurodyti jūsų patvirtinimo el. laiške.
• Po užsakymo nusprendėte, kad nebe norite vykti („pirkėjo gailestis“).
• Pasikeitė kelionės draugo aplinkybės — užsakymas apima nurodytą asmenų skaičių ir negali būti iš dalies grąžintas.

Kaip išduodame pinigų grąžinimą operatoriaus klaidos atveju

1. Jei nustatome, kad įvyko operatoriaus klaida mūsų pusėje, susisiekiame su jumis el. paštu ir paaiškiname, kas atsitiko.
2. Jei jūsų situacija atitinka vieną iš pirmiau nurodytų operatoriaus klaidos atvejų, nedelsdami grąžiname pinigus į jūsų pradinį mokėjimo būdą. „Stripe“ paprastai perveda lėšas į jūsų banką per 5–10 darbo dienų.
3. Jei manote, kad įvyko operatoriaus klaida, o mes dar nesusisiekėme su jumis, rašykite el. paštu [email protected] ir nurodykite savo užsakymo numerį. Atsakome per dvi darbo valandas Europos darbo metu; kitu atveju – per 12 valandų.

Valiuta ir suma

Operatoriaus kaltės atveju grąžinama pinigų suma visada išmokama ta pačia valiuta ir tokia pat suma, kokia buvo nurašyta nuo jūsų kortelės. Mes neapvaliname žemyn, neskaičiuojame papildomų valiutos konversijos mokesčių ir neišskaičiuojame jokių operacijos mokesčių. Visas grąžinimas reiškia tiksliai tą skaičių, kuris buvo nurodytas jūsų pradiniame sąskaitos išraše.

Kelionių draudimo rekomendacija

Visais atvejais, nepatenkančiais į operatoriaus gedimo scenarijus (skrydžių vėlavimai, liga, kelionės planų pasikeitimai, apsisprendimo pasikeitimas), kelionių draudimas yra tinkamas sprendimas. Dauguma išsamių polisų – įskaitant „Allianz“, „World Nomads“ ir „IMG“ – padengia praleistų lankytinų objektų bilietų išlaidas, jei priežastis atitinka draudžiamąjį įvykį. Mes nesame draudikai ir negalime atkartoti šios apsaugos.

Ginčai ir mokėjimų užginčijimai

Jei manote, kad įvyko operatoriaus klaida, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu. Daugeliu atvejų problema išsprendžiama kliento naudai per vieną atsakymą. Jei pateiksite mokėjimo ginčą savo bankui nesusisiekę su mumis, „Stripe“ ginčų sprendimo procesas vis tiek bus taikomas, ir mes jiems pateiksime užsakymo įrašą, išduotą bilietą bei šią grąžinimo politiką; galutinį sprendimą priima „Stripe“ ir jūsų kortelės išdavėjas, o ne mes. Susisiekę su mumis pirmiausia, sutaupysite laiko ir paprastai pasieksite geresnį rezultatą.