Visszatérítési szabályzat

A rövid változat

Általános szabályként minden értékesítés végleges. A Książ kastély belépőjegyei sorban állás nélküli, időponthoz kötött belépést biztosítanak, és nem ruházhatók át; a Zamek Książ nem ad vissza térítést, miután az Ön nevében megvásároltuk a jegyet. Teljes összegű visszatérítést kizárólag az alábbi, kifejezetten a szolgáltató hibájából bekövetkező esetekben nyújtunk – nem azért, mert nehézkesek lennénk, hanem mert a jegy kiállítása után a szolgáltatótól fizikailag nem tudjuk visszaszerezni a pénzt.

Amikor teljes összegű visszatérítést adunk

A lefoglalt időpontod végül elkelt.

Ha olyan időpontot foglal, amely már nem elérhető, teljes összeget visszatérítünk, általában 48 órán belül, az eredeti fizetési módra. Először felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy közeli alternatívát kínáljunk; a visszatérítés automatikus, ha ezt preferálja.

Az üzemeltető lemondja vagy bezárja a látnivalót.

Ha Zamek Książ az Ön által lefoglalt napon törli a programot (sztrájk, vészhelyzet miatti zárvatartás, időjárás miatti zárvatartás, amelyet az üzemeltető rendel el, biztonsági esemény), és nem tud ugyanazon a héten alternatív időpontot kínálni, amelyet Ön igénybe vehet, teljes összeget térítünk vissza.

Az üzemeltető lényegesen módosítja a foglalását.

Ha az üzemeltető olyan időpontra teszi át a foglalását, amely nem felel meg Önnek, vagy lényegesen módosítja a terméket (pl. egy belső tér restaurálás miatt zárva van, mégis teljes körű belépőt árulnak), teljes összeget térítünk vissza.

Hibáztunk.

Ha a mi hibánkból rossz dátumot, rossz jegyfajtát vagy rossz létszámot foglaltál, térítésmentesen visszatérítjük az árat, és díjmentesen újrafoglaljuk a belépőt.

Amikor nem tudunk visszatérítést biztosítani

A belépőjegyek időpontos értékesítésére vonatkozó iparági gyakorlattal összhangban (és az EU 2011/83/EU irányelvének 16. cikk l) pontja szerint, amely a konkrét időponthoz kötött szabadidős szolgáltatásokat kiveszi a 14 napos elállási jog hatálya alól), az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést nyújtani:

• Ön nem jelent meg a lefoglalt időpontban.
• Ön késve érkezett, és lemaradt a belépési időablakáról.
• Útitervében változás állt be.
• Az aznapi időjárás nem az lett, amiben reménykedett. A(z) Książ kastély a legtöbb időjárási körülmény között nyitva tart; atmoszférikus viszonyok miatt nem térítünk vissza.
• Repülőjárata, vonata vagy egyéb szárazföldi közlekedése késést szenvedett vagy törölték (ehhez utasbiztosítást javasolunk – ez a megfelelő eszköz, és mi nem tudjuk annak funkcióját helyettesíteni).
• A belépést megtagadták Öntől, mert nem felelt meg az üzemeltető feltételeinek (személyazonosító okmány, öltözködési előírás, táskaméret stb.), amelyeket a visszaigazoló e-mailben közöltünk.
• A foglalást követően úgy döntött, hogy már nem kíván részt venni („vásárlói megbánás").
• Útitársa körülményei megváltoztak – a foglalás meghatározott létszámra szól, és részleges visszatérítésre nincs lehetőség.

Így adjuk ki az üzemeltetői hibából eredő visszatérítést

1. Ha a mi oldalunkon üzemeltetési hibát azonosítunk, e-mailben értesítjük Önt, és elmagyarázzuk, mi történt.
2. Ha az Ön helyzete megfelel a fenti üzemeltetési hiba-esetek valamelyikének, azonnal visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módjára. A Stripe jellemzően 5–10 munkanapon belül juttatja vissza a pénzt a bankjához.
3. Ha úgy véli, hogy üzemeltetési hiba történt, és még nem kerestük meg, írjon e-mailt a [email protected] címre, feltüntetve a foglalási azonosítóját. Európai munkaidőben két munkaórán belül válaszolunk; azon kívül 12 órán belül.

Pénznem és összeg

Az üzemeltető hibájából történő lemondás esetén a visszatérítés mindig ugyanabban a pénznemben és ugyanabban az összegben kerül kiállításra, amelyet a kártyáján felszámítottunk. Nem kerekítünk le, nem vonunk le árfolyamnyereséget, és nem tartunk vissza feldolgozási díjat. A teljes visszatérítés pontosan azt az összeget jelenti, amely az eredeti bankkivonatán szerepelt.

Utazásbiztosítási ajánlás

A nem üzemeltetői hibákból eredő esetekre (járatkésés, betegség, útiterv-változás, meggondolás) az utasbiztosítás a megfelelő megoldás. A legtöbb átfogó biztosítási csomag – beleértve az Allianz, World Nomads és IMG ajánlatait is – fedezi az elmaradt látnivalójegyek költségét, amennyiben az a biztosítási események körébe tartozik. Mi nem vagyunk biztosítók, és ezt a fedezetet nem tudjuk reprodukálni.

Visszaterítések és vitarendezések

Ha úgy véli, hogy üzemeltetési hiba történt, kérjük, először írjon nekünk e-mailt. A legtöbb esetben egyetlen válasz után a vásárló javára rendeződik az ügy. Ha anélkül nyújt be banki visszaterhelést, hogy előbb kapcsolatba lépne velünk, a Stripe vitarendezési eljárása akkor is érvényben marad, és mi átadjuk nekik a foglalási adatokat, a kiállított jegyet és ezt a visszatérítési szabályzatot; a kimenetelről a Stripe és az Ön kártyakibocsátója dönt, nem mi. Ha előbb minket keres meg, az Ön számára gyorsabb, és általában jobb eredményt is hoz.